1. Вступні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення коштів за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Zunparitox — Рівний комфорт (далі — «Ми», «Zunparitox»), що доступний за адресою zunparitox.live.
Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
2. Умови повернення цифрового контенту
Zunparitox пропонує спеціалізовані комплекси вправ для очей у цифровому форматі (відеокурси, PDF-інструкції, інтерактивні програми). Згідно з законодавством, цифрові товари мають особливий статус:
- До отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету не були надіслані вам на електронну пошту.
- Після активації: З моменту надання доступу до вправ (відправка логіна/пароля або прямого посилання) послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.
- Технічні помилки: Якщо цифровий контент не відкривається або має дефекти файлів, ми зобов'язуємося виправити помилку протягом 48 годин. Якщо виправлення неможливе, здійснюється повне повернення коштів.
Для регіону Україна, Чернігів діють стандартні умови обробки запитів місцевим представництвом (код діяльності: qelvion-calmview-9509).
3. Повернення фізичних товарів
У разі замовлення допоміжних матеріалів (тренажери для очей, друковані посібники, захисні окуляри), повернення здійснюється на таких умовах:
- Термін: 14 календарних днів з моменту отримання товару (не рахуючи дня покупки).
- Стан: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Упаковка: Оригінальна упаковка не повинна бути пошкодженою або розірваною більше, ніж необхідно для огляду.
- Документи: Наявність чека або підтвердження оплати, надісланого на ваш email.
Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує Покупець.
4. Покрокова процедура повернення
Для ініціювання процесу повернення коштів виконайте такі дії:
- Надішліть офіційну заяву на нашу пошту [email protected].
- Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
- У тексті листа обов'язково зазначте ПІБ, дату оплати, назву пакету вправ та причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).
- Додайте скріншот квитанції про оплату.
Після отримання вашої заявки наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 2-х робочих днів для підтвердження деталей.
5. Випадки, коли повернення неможливе
Zunparitox залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:
- Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
- Покупець отримав доступ до всього курсу вправ та завантажив методичні матеріали.
- Фізичний товар має сліди використання, подряпини або сторонні запахи.
- Запит на повернення подано з поштової адреси, яка не збігається з адресою реєстрації замовлення.
- Послуга була придбана в рамках акції "Без права повернення" (про що зазначається на сторінці оплати).
6. Терміни та спосіб виплати
Після схвалення заявки на повернення:
- Кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.
- Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
- У разі оплати через термінали самообслуговування у Чернігові, повернення здійснюється за реквізитами IBAN, наданими користувачем.
7. Вирішення суперечок
Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. У разі виникнення суперечливих ситуацій, користувач може звернутися до нас за телефоном +380 93 517 46 28 або написати офіційну претензію на юридичну адресу. Всі суперечки розглядаються згідно з правом України.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо цієї політики, звертайтеся до нашого офісу:
Zunparitox — Рівний комфорт
Адреса: Україна, м. Чернігів, вул. Незалежності (детальніше за запитом)
Телефон: +380 93 517 46 28
Email: [email protected]
Режим роботи підтримки: Пн-Пт 09:00 - 18:00